1С:КП ОтраслевойЭто дополнительный тарифный план 1С:Комплекта поддержки (далее — 1С:КП, внесен в Единый реестр российских программ, запись №7884 от 28.12.2020), который предоставляет лицензиату на определенный срок право использования набора программ для ЭВМ и баз данных, повышающих продуктивность работы с отраслевыми или специализированными программами 1С, выпускаемыми под маркой «1С-Совместно» (далее – отраслевые ПП), приобретенными и зарегистрированными лицензиатом ранее, в том числе право использования собственно обновленных версий и релизов, право использования предоставляется только при наличии у лицензиата оформленных на тот же период основных тарифов 1С:КП – «1С:КП ПРОФ», или «1С:КП Базовый». В тарифном плане 1С:КП Отраслевой существует 2 основных уровня поддержки – «ПРОФ» и «Базовый». |
|
1С:КП Отраслевой ПРОФ
|
1С:КП Отраслевой Базовый
|
|
Консультации пользователям оказываются по электронной почте и через систему 1С-Коннект, предусмотрен прием обращений по телефону. Координаты линий консультаций разработчиков программных продуктов, для которых необходима активация 1С:КП Отраслевого, пользователи найти в Личном кабинете пользователя (по зарегистрированным продуктам). |
|
1С:ИТС Отраслевой КОРП – новый уровень поддержкиТакже c целью повышения качества корпоративных внедрений и информационно-технологического сопровождения, для пользователей имеющих потребность в получении расширенной отраслевой поддержки доступно оформление сервиса «1С:ИТС Отраслевой КОРП». 1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM 1С:CRM — линейка решений, выпускаемая фирмой «1С» совместно c Центром разработки «1С-Рарус» для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях различного масштаба и сфер деятельности. С целью повышения качества корпоративных внедрений и информационно-технологического сопровождения, с 05.10.2023 для пользователей перечисленных решений линейки «1С:CRM», имеющих потребность в получении расширенной отраслевой поддержки, доступно оформление сервиса «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM». В этом случае, вместо обязательного тарифного плана «1С:КП Отраслевой» соответствующей Категории, для поддержки используемого ими ПП «1С:CRM» пользователи могут приобрести «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» (в случае его оформления во время действия ранее активированного 1С:КП Отраслевой, стоимость последнего не возвращается и не компенсируется). Сервис «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» может быть оформлен по желанию конкретного пользователя, владеющего клиентскими лицензиями к ПП «1С:CRM» с общим числом автоматизированных рабочих мест (далее АРМ) до 250. В случае владения пользователем ПП «1С:CRM» лицензиями общим количеством превышающих 250 АРМ, при выборе корпоративного уровня отраслевой поддержки, следует оформлять на такой же период действия дополнительный сервис «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» на каждые последующие 250 АРМ сверх основного пакета. Например: если организация владеет клиентскими лицензиями на 450 АРМ и желает обслуживаться по корпоративному уровню отраслевой поддержки, необходимо оформить 2 сервиса «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM». При оформлении каждого дополнительного сервиса «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» количество предоставляемых по нему услуг, на которые назначается лимит в рамках пакета, увеличивается пропорционально количеству оформленных сервисов. 1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM 1С:ITILIUM — решение класса ESM/ITSM, предназначенное для автоматизации управления услугами как в области информационных технологий, так и в других функциональных областях. Функциональность реализована с учетом требований стандартов ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2015) и ISO 20000 (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000). В дополнение к услугам, предоставляемым в рамках оформленного основного договора 1С:ИТС/1С:КП, пользователям с активным 1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM предоставляются:
Пользователи получают обновления по платформе «1С:Предприятие» и конфигурациям «ITILIUM Service Desk», «ITILIUM Управление услугами ПРОФ», «ITILIUM Управление услугами КОРП», «Система проектирования прикладных решений». Пользователи, активировавшие «1С:ИТС Отраслевой КОРП» для «1С:ITILIUM», могут влиять на развитие профильного функционала используемого отраслевого программного продукта, путем оценивания качества решения, качества его сопровождения, а также высказывая свои пожелания и замечания по развитию. Оценка производится путем оценивания в «Личном кабинете пользователя» на Портале ИТС. Пользователи, активировавшие 1С:КП Отраслевой или 1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM, обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством сопровождения осуществляется фирмой «1С». В комплект основной поставки «1С:Предприятие 8. ITILIUM Управление услугами КОРП» включаются купоны на льготное сопровождение по договору Информационно-технологического сопровождения и по «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM», стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки «1С:Предприятие 8. ITILIUM Управление услугами КОРП». То есть, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения, при действующем 1С:ИТС/1С:КП, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода. 1С:ИТС Отраслевой КОРП для «Автоматизированная банковская система» «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:Автоматизированная банковская система» в дополнение к услугам, предоставляемым в рамках оформленного основного договора 1С:ИТС/1С:КП, пользователям с активным сервисом «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:Автоматизированная банковская система» предоставляются:
|
|
