Знакомство с 1С:CRM
Сложить представление о решении 1С:CRM и понять пользу внедрения CRM-системы редакции 3.1 поможет презентация «CRM технологии 1С на службе бизнеса».
Версии и варианты использования
Версия КОРП для крупного бизнеса
Аналитическая CRM-система, в которой реализован ряд функций, учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами, проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами; работа из единого интерфейса и другая функциональность.
Версия ПРОФ для среднего бизнеса
CRM-система с широкой функциональностью, позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая закупки, продажи, маркетинг, сервисное обслуживание и другие задачи. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса с возможностью совместной работы от 5 до 20 пользователей в единой информационной базе.
1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) (далее — 1С:УТИВСК)
Решение для торгово-сервисных компаний, объединяющее в себе функциональность версии ПРОФ и конфигурации «1С:Управление торговлей». Позволяет в комплексе автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, поддерживает все основные виды торговли (розничную, оптовую, в кредит, по предварительному заказу, комиссионную).
Модули 1С:CRM для типовых продуктов
Организации, использующие решения по комплексному управлению ресурсами предприятия «1С:ERP Управление предприятием», «1С:Комплексная автоматизация» или «1С:ERP. Управление холдингом», могут интегрировать модуль CRM в единую информационную систему. Такой формат позволяет объединить данные о клиентах и операциях в одной системе, что обеспечивает более глубокое и полное представление о клиентах и их взаимодействии с организацией.
Базовая версия
Версия для использования на одном рабочем месте без возможности расширения количества рабочих мест. Решение предназначено для автоматизации рабочего места руководителя, менеджера по продажам и сервисному обслуживанию, маркетолога, индивидуального предпринимателя. Решение также может быть использовано для индивидуального ознакомления с основными возможностями CRM-технологии.
Версия «Стандарт» для небольшой команды
Версия предназначена для компаний, которым возможностей базовой версии недостаточно, а версия ПРОФ не требуется. Продукт позволяет создавать единую информационную базу с возможностью разграничения доступа к информации. Решение позволяет оценить преимущества от использования CRM-технологии для небольших компаний или подразделений до 5 пользователей.
1С:CRM в облаке
Продукт можно взять в аренду для удаленной работы в облачном сервисе 1С либо работать по технологии «1С:Фреш», чтобы иметь доступ к базе из любого места, где есть интернет, не беспокоиться о защите своих данных, обновлении программы и обслуживании инфраструктуры.
Возможности
Линейка решений 1C:CRM включает набор инструментов, сервисов и методик, которые позволяют оцифровать процессы, так или иначе связанные с коммерческой деятельностью организации. В границах решаемых задач функциональность CRM-системы разделена на отдельные модули. При этом само разделение условное, т.к. в реальности все модули дополняют друг друга и вместе автоматизируют все процессы, связанные с продажами в коммерческой организации.
«Почтовый менеджер»Рабочее место с поддержкой работы по IMAP-, POP3-, SMTP-протоколам со всеми известными службами электронной почты
|
 |
 |
«Диалоги»Рабочее место с поддержкой WhatsApp, Telegram, Viber, VK (ВКонтакте), Магазин ВКонтакте, собственного корпоративного чата
|
«Телефония»Рабочее место с поддержкой >90 % всех стационарных и IP телефонных систем
|
|
«Календарь»Рабочее место с поддержкой Google Calendar, MS Outlook (для КОРП версии)
|
|
«Мастер принятия обращений»Рабочее место для оперативного принятия обращения в ручном режиме по любому из доступных каналов
|
|
Рабочее место «Заявки»
|
|
Качество клиентской базы — составной показатель, который отслеживает полноту заполнения портрета клиента, ведения контактной информации контактов клиента. Показатель отражает насколько текущая клиентская база является активном организации и насколько организация может использовать данный актив.
Контроль дублей клиентов и контактов — модуль контроля за НСИ со встроенным алгоритмом поиска дублей у клиентов и их контактов по телефону, домену, электронной почте, ИНН, схожести наименования и другим реквизитам. Включает: автоматический поиск, замену и удаление дублей во всех найденных объектах, возможность указания дублей по рекомендациям от менеджеров.
Потенциал клиента — рабочее место по созданию и хранению формул на основе заполненных данных из портрета клиента. Формулы отражают потенциал продаж данному клиенту в целом или по отдельным группам продукции. На основе потенциала клиента выполняется планирование продаж менеджерам по конкретным клиентам.
Управление бизнес-процессами (BPM)
- общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов.
- готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования.
- создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу.
- добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
«Сценарии продаж»Отражение путей прохождения сделок в организации, начиная от регистрации первичного обращения до их успешного завершения
|
 |
 |
Рабочее место «Мои продажи»Канбан-доска для отработки новых обращений и выполнения задач по текущим сделкам менеджерами по продажам
|
«Планирование продаж»Рабочее место для формирования целей в части продаж и оперативного управления их достижением через прогнозирование по конкретным клиентам
|
 |
 |
Рабочее место «Поддержка»Рабочее место для отработки обращений не связанных с продажами согласно уровням поддержки
|
Шаблоны коммерческих предложений и договоровВозможность выставления счетов на оплату клиентам в «один клик» с расчетом цен и скидок
|
|
Роботы для автоматизации (триггеры)Автоматизация рутинных задач, движения по сделкам, согласования договоров, передачи оплаты счетов и контроля за «зависанием» сделок
|
|
Аналитическая панель «Путь клиента»
Возможность оперативного поиска узких мест на пути клиента от его первого обращения до успешного завершения сделки
- позволяет получить ответы: откуда приходят новые клиенты, какие каналы наиболее эффективные, на каких этапах зависли сделки, какие клиенты ушли, какова личная эффективность менеджеров.
Отчет «Контроль руководителя»
Возможность оперативного контроля руководителем работы менеджеров по сделкам
- включает использование цветовой индикации по принципу светофора, постановку сделок на контроль и отслеживание зависания сделок свыше положенного.
Анализ продаж в «1С:Аналитика»
Возможность получения и анализа информации по состоянию продаж по данным из CRM-системы
- включает готовую интеграцию для передачи данных и преднастроенную систему отчетов с возможностью их настроить под себя
- позволяет получить новую бизнес-информацию для уточнения стратегии работы с клиентами.
«Карты маршрутов»Готовые шаблоны бизнес-процессов с возможностью изменения их «на лету» и создания новых в режиме пользователя
|
 |
«Мои дела»
Рабочее место пользователя, который не является менеджером по продажам или сервис-менеджером
- Позволяет управлять всеми личными задачами, записями календаря, обращениями, сделками и задачами бизнес-процессов в едином окне.
«Все задачи»
Рабочее место владельца бизнес-процесса для управления всеми задачами по нему
- позволяет управлять всеми личными задачами и задачами всех пользователей, которые участвуют в выбранном бизнес-процессе.
«Потенциальные клиенты»
Единая лента по всем маркетинговым касаниям и взаимодействиям
- позволяет выстроить процесс работы с потенциальными клиентами отдельно от текущих клиентов.
- включает регистрацию нового клиента в один клик с переносом всех активностей по нему, исключение засорения клиентской базы, базу для формирования маркетинговых активностей по потенциальным клиентам.
«Телемаркетинг»
Для предложения промоакции или приглашения на мероприятие
- Позволяет проводить телефонные обзвоны по потенциальным клиентам, сегментам клиентов, а также разовым группам клиентов полученных из отчетом по продажам.
- Результатом успешного обзвона является передача лида в один из имеющихся процессов продаж.
Email-маркетинг
Рассылка электронных писем с помощью сервисов UniSender или UniOne
- Позволяет выполнять рассылки по потенциальным клиентам, сегментам клиентов, разовым группам клиентов полученных из отчетом по продажам, а также проводить опросы.
- Результатом успешной рассылки является получение лида в один из имеющихся процессов продаж.
«Сквозная аналитика»
Организация процесса по управлению лидогенерацией
- Включает интеграцию с сервисами сквозной аналитики Roistat, Comagic, UIS, регистрацию получаемых лидов с проставлением рекламной кампании и возвращение обратно в сервисы успешность и сумму сделки по каждому лиду.
- Позволяет объединить процесс поиска и привлечения лидов со стороны маркетинга с процессом их отработки на стороне отдела продаж.
- Результатом является понимание эффективности (ROI) каналов привлечения новых клиентов в коммерческую организацию.
«Шаблоны проектов»
Для создания новых проектов и этапов, контрольных точек и исполнителей по ним
- позволяют создать групповые задачи по проектам и передачу их исполнителям.
- включает просмотр проекта в виде Диаграммы Ганта, отслеживание выполнение задач по проектам, создание проекта по результату успешного завершения процесса продажи проекта, управление выполнением этапов проектов в Календаре.
Управление показателями
- служит для создания индивидуальных шаблонов показателей работы менеджеров
- включает рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.), панель ключевых показателей для мониторинга существенного отклонения показателей от ожидаемых значений.
Встроенный помощник
- позволяет быстрее освоиться в программе, получить подборку материалов, которые помогут приступить к работе с 1С:CRM, разобраться с основными функциями и найти ответы на вопросы.
- интерактивен и доступен каждому пользователю решения.
