1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром

ОТРАСЛЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ УЧЕТА

• Встроенная CRM. Ведение базы клиентов. Фиксация всех контактов с клиентами. Коммуникации с клиентами непосредственно в программе через чаты Telegram и группы «ВКонтакте», электронную почту, IP-телефонию и СМС. Воронка продаж. ABC/XYZ-анализ продаж. Анализ лидов, клиентской базы, эффективности работы менеджеров.
• Использование специфических для сервисного центра справочников: виды этапов ремонта, результаты выполнения этапов ремонта, контрагенты, точки обслуживания, транспортные средства, зоны доставки, производители, системы кодирования ремонтов, торговые марки, модели.
• Заключение соглашения с клиентом на основе договора в разрезе точек и техники обслуживания. Содержит: график обслуживания, платежный календарь, условия обслуживания.

• Использование метрик для оценки качества обслуживания клиентов в рамках соглашений.
• Конструктор печати договора с контрагентами дает возможность редактировать как заполняемые поля, так и предопределенные параметры договора.
• АРМ сотрудника Сall-центра:
  • регистрация поступающих обращений в разрезе точек и техники обслуживания
  • анализ зарегистрированных заявок и событий
  • отслеживание последующих действий
  • контроль выполнения работ

• АРМ Ремонт и обслуживание:
  • Выбор профиля: Приемщик/Мастер
  • Учет стационарных и выездных ремонтных работ
  • Взаимодействие со сторонними сервисными центрами
  • Учет подменного фонда
  • Оформление гарантии на комплектующие и отремонтированную технику
  • Выдача запасов под отчет инженерам
  • Расширенный поиск запчастей и аксессуаров на складе
  • Печать этикеток на изделия в ремонте
  • Получение изображений от WEB-камеры изображения техники, принимаемой в ремонт, с последующей возможностью разметки и хранения полученного изображения.

• АРМ сотрудника ЦТО:
  • Учет марок и блоков ЭКЛЗ, паспортов версий ККТ, голограмм и марок-пломб
  • График замены ЭКЛЗ
  • Регистрация/перерегистрация ККТ
  • Проведение технического обслуживания
  • Ремонт ККТ
  • Учет подменного фонда
  • Передача в сторонний сервисный центр
  • Унифицированные печатные формы
  • Формирование актов технического заключения и печать договоров технического обслуживания

• Назначение мастеров на обслуживание конкретной техники/точки обслуживания.
• Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы. Механизм распределения заказов по мастерам.
• Сервис автоматического формирования графика выезда мастеров и счетов на оплату
• Учет оплат ремонтных работ: предоплата, наличные и безналичный банковский платеж, оплата через СБП.
• АРМ Продавца-Кассира:
  • оформление чеков ККМ;
  • оплата товаров и услуг наличными и безналичными денежными средствами;
  • открытие/закрытие смены;
  • печать Х-отчета;
  • прием/выемка денежных средств;
  • возврат товара.

• Сервис оформления доставки товара от клиента/к клиенту.
• Учет товарных операций. Приход, реализация, перемещение товаров и материалов для ремонта, инвентаризация.
• Взаимодействие с производителями. Хранение информации о системах кодирования производителей. Учет моделей, видов изделий производителей. Кодирование цепочек ремонта. Формирование отчетности в формате необходимом производителю техники.
• Использование мастеров и помощников: помощники оформления документов оплаты, ремонта, распределения плановых выездов; мастера оформления заказов, группового оформления ремонтов, создания ЭКЛЗ по диапазону номеров.
• Обмен электронными документами с контрагентами с использованием электронной цифровой подписи.
• Автоматические скидки и наценки, в том числе и по дисконтным картам. Бонусные программы лояльности.
• Набор аналитических отчетов позволяет вести анализ произведенных ремонтов и оказанных услуг, текущих ремонтов, невыполненных заказов, держать под контролем рентабельность бизнеса. Монитор руководителя оперативно выводит информацию по ключевым участкам деятельности предприятия.

• Широкий перечень подключаемого торгового оборудования: ККТ-онлайн (54-ФЗ), дисплеи покупателя, сканеры штрих кодов, терминалы сбора данных, принтеры этикеток, эквайринговые терминалы.
• Обмен данными и интеграции:
  • 1С:Магазин бытовой техники и средств связи – комплексная автоматизация магазинов розничной торговли и подразделений сервисного обслуживания);
  • 1С:Бухгалтерия – бухгалтерский и налоговый учет по РСБУ ведется с использованием уже накопленных данных о работе сервисного центра, что исключает повторный ввод информации);
  • Продажи онлайн через веб-витрину Mag1c, готовые сайты и лендинги 1C-UMI, существующие сайты на популярных CMS или поддерживающих обмен по стандарту CommerceML, через Магазин ВКонтакте и Яндекс Маркет.