6 300 ₽ – 39 900 ₽
Наведёт порядок в учёте обращений и сформирует регламентированную отчетность по результатам рассмотрения обращений в один клик
Демо-версия программы |
||
|
||
Локальная версия программы |
||
Облачные версии |
||
«1С:Учет обращений» может использоваться в местных многофункциональных центрах предоставления государственных услуг (МФЦ), администрациях городских и сельских поселений, региональных органах государственной власти, органах местного самоуправления, предприятиях ЖКХ, ФГУПах, библиотеках, вузах и т. д.
«1С:Учет обращений» обладает простым и наглядным интерфейсом, позволяющим в кратчайшие сроки освоить программу, контролировать все поступающие обращения, сократить время их обработки, оперативно отслеживать нарушения, формировать отчеты по обращениям в утвержденном формате и своевременно отправлять их в соответствующие инстанции.
«В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171, с 1 июля 2017 года государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, а также иные организации, осуществляющие публично значимые функции, обязаны ежемесячно представлять в Администрацию Президента в электронной форме информацию о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций, а также о мерах, принятых по таким обращениям».
| ПРОГРАММА ОБЕСПЕЧИТ: | ПРОГРАММА МОЖЕТ ИСПОЛЬЗОВАТЬСЯ: |
|
|
В «1С:Учете обращений» классификация ведется согласно Типовому общероссийскому тематическому классификатору обращений граждан, организаций и общественных объединений (утв. заместителем руководителя Администрации Президента РФ 28.06.2013 № А1-3695в, ред. от 29.02.2015). При создании обращения программа последовательно попросит указать Разрезы, Темы/Тематики, Вопросы по этому классификатору в одном окне. Для одного обращения можно указать несколько разделов, тематик, вопросов. Далее эти данные выгружаются в регламентированный отчет о результатах рассмотрения обращений в вашем учреждении.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
| Ввод сведений об обращениях | Прием обращений по электронной почте |
| Контроль обращений в разрезе ответственных | Ввод результатов обработки обращения |
| Контроль сроков ответа на обращение | Контроль корректности вводимых данных |
| Хранение файлов обращения и ответа на него | Встроенный общероссийский классификатор обращений |
| Уведомления на электронную почту о подходе срока рассмотрения и просрочке | Отражение передачи обращений в другие органы/учреждения (по компетенции) |
| Формирование отчетности в форматах Excel и JSON для размещения на ССТУ.РФ | |
«1С:Учет обращений» обладает простым и наглядным интерфейсом, не требующим долгого освоения. Работая в ней, можно легко ввести данные по обращению поэтапно, постоянно контролируя сроки и формируя отчеты без нарушений. Программа сделает все, чтобы не допустить нарушений в обработке обращения, которые могут попасть в отчетность: заставит установить точные сроки и проконтролирует их соблюдение, напомнит приложить файл ответа и указать точный результат рассмотрения.
Ключевыми функциональными возможностями программы «1С:Учет обращений» являются:
Кроме того, «1С:Учет обращений» автоматически собирает показатели производительности ключевых операций и периодически отправляет их в «1С» через специальный веб-сервис pult.1c.ru.
Поможет избежать нарушенийПрограмма сделает все, чтобы не допустить нарушений в отчетности: заставит установить точные сроки и проконтролирует их соблюдение, напомнит приложить файл ответа и указать точный результат рассмотрения.
|
Встроенный общероссийский классификаторПри создании нового обращения вы можете последовательно выбрать категории Типового общероссийского тематического классификатора, которые будут тут же присвоены обращению.
|
Отчетность в один кликДля формирования отчетности в соответствии с требованиями Указа Президента РФ № 171 вам потребуется один клик. Отчет доступен в форматах Excel или JSON.
|
Контроль сроков обработки обращенийПрограмма отследит сроки и отправит вам сообщение или email, если: срок рассмотрения обращение истек или подходит к концу, вас назначили ответственным за обработку обращения и в других случаях.
|
Быстрый поиск обращенияНе только по реквизитам, но и по текстам обращений, с отборами по заявителю и ответственным. В найденном обращении вы сразу увидите, кем и когда оно было получено, какой статус рассмотрения, что со сроками.
|
Простой и понятный интерфейсПрограмма не требует времени на освоение. Поможет поэтапно ввести данные по обращению, подскажет, как проконтролировать сроки и сформировать отчеты без нарушений.
|
| Возможности | Базовая | ПРОФ |
|---|---|---|
| Готовое решение для учета обращений граждан |  |
|
| Формирование регламентированной отчетности в форматах MS Excel и JSON | |
|
| Ввод сведений о поступивших обращениях | |
|
| Классификация обращений в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан | |
|
| Ввод результатов обработки обращений | |
|
| Учет и контроль сроков | |
|
| Загрузка обращений из электронной почты | |
|
| Отражение передачи обращений в другие органы | |
|
| Возможность изменения (конфигурирования) программы |  |
|
| Многопользовательский режим работы, в том числе поддержка клиент-серверного варианта работы | |
|
| Работа территориально распределенных информационных баз | |
|
| Поддержка COM-соединения и Automation-сервера | |
|
| Использование в режиме веб-клиента | |
|
