Описание

Программа имеет все необходимые инструменты, чтобы упростить и автоматизировать обработку обращений, позволяя избежать наиболее распространенных ошибок: просрочки срока рассмотрения обращения и срока сдачи отчета, некорректной классификации вопросов обращений, потерю обращений и других. Использование «1С:Учет обращений» исключает необходимость в ручном трудоемком мониторинге обращений и подготовке регламентированной отчетности. Программа позволит не забыть вовремя уведомить или передать обращение ответственному лицу.

Где используется программа «1С:Учет обращений»?

«В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171, с 1 июля 2017 года государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, а также иные организации, осуществляющие публично значимые функции, обязаны ежемесячно представлять в Администрацию Президента в электронной форме информацию о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций, а также о мерах, принятых по таким обращениям».

ПРОГРАММА ОБЕСПЕЧИТ:

ПРОГРАММА МОЖЕТ ИСПОЛЬЗОВАТЬСЯ:

регистрацию и классификацию обращений граждан,
контроль за полнотой и своевременностью
обработки обращений,
l хранение результатов обработки обращений,
подготовку отчетности по обращениям
в соответствии с указом № 171
для размещения на ресурсе
Администрации Президента – ССТУ.РФ.»

в местных многофункциональных центрах
предоставления государственных услуг (МФЦ),
региональных органах государственной власти,
органах местного самоуправления,
предприятиях ЖКХ,
ФГУПах,
библиотеках
вузах и т. д.

В «1С:Учете обращений» классификация ведется согласно Типовому общероссийскому тематическому классификатору обращений граждан, организаций и общественных объединений (утв. заместителем руководителя Администрации Президента РФ 28.06.2013 № А1-3695в, ред. от 29.02.2015). При создании обращения программа последовательно попросит указать Разрезы, Темы/Тематики, Вопросы по этому классификатору в одном окне. Для одного обращения можно указать несколько разделов, тематик, вопросов. Далее эти данные выгружаются в регламентированный отчет о результатах рассмотрения обращений в вашем учреждении.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Ввод сведений об обращениях		Прием обращений по электронной почте

Контроль обращений в разрезе ответственных		Ввод результатов обработки обращения

Контроль сроков ответа на обращение		Контроль корректности вводимых данных

Хранение файлов обращения и ответа на него		Встроенный общероссийский классификатор обращений

Уведомления на электронную почту о подходе срока рассмотрения и просрочке		Отражение передачи обращений в другие органы/учреждения (по компетенции)

Формирование отчетности в форматах Excel и JSON для размещения на ССТУ.РФ

Возможности

Возможности «1С:Учет обращений»

«1С:Учет обращений» обладает простым и наглядным интерфейсом, не требующим долгого освоения. Работая в ней, можно легко ввести данные по обращению поэтапно, постоянно контролируя сроки и формируя отчеты без нарушений. Программа сделает все, чтобы не допустить нарушений в обработке обращения, которые могут попасть в отчетность: заставит установить точные сроки и проконтролирует их соблюдение, напомнит приложить файл ответа и указать точный результат рассмотрения.

Ключевыми функциональными возможностями программы «1С:Учет обращений» являются:

ввод, систематизация и хранения данных об обращениях, поступивших в государственный орган в единой базе. Фиксирование точного результата обработки каждого обращения, контроль корректности вводимых данных и сроков ответа;
классификация обращений с помощью встроенного Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений;
формирование регламентированной отчетности в форматах Microsoft Excel и JSON, с последующей передачей на информационный ресурс ССТУ.РФ (Сетевой справочный телефонный узел);
отражение передачи обращений в другие органы (учреждения) по компетенции. Аналитическая отчетность по срокам, ответственным, просроченным обращениям.

Кроме того, «1С:Учет обращений» автоматически собирает показатели производительности ключевых операций и периодически отправляет их в «1С» через специальный веб-сервис pult.1c.ru.

Поможет избежать нарушений

Программа сделает все, чтобы не допустить нарушений в отчетности: заставит установить точные сроки и проконтролирует их соблюдение, напомнит приложить файл ответа и указать точный результат рассмотрения.

Встроенный общероссийский классификатор

При создании нового обращения вы можете последовательно выбрать категории Типового общероссийского тематического классификатора, которые будут тут же присвоены обращению.

Отчетность в один клик

Для формирования отчетности в соответствии с требованиями Указа Президента РФ № 171 вам потребуется один клик. Отчет доступен в форматах Excel или JSON.

Контроль сроков обработки обращений

Программа отследит сроки и отправит вам сообщение или email, если: срок рассмотрения обращение истек или подходит к концу, вас назначили ответственным за обработку обращения и в других случаях.

Быстрый поиск обращения

Не только по реквизитам, но и по текстам обращений, с отборами по заявителю и ответственным. В найденном обращении вы сразу увидите, кем и когда оно было получено, какой статус рассмотрения, что со сроками.

Простой и понятный интерфейс

Программа не требует времени на освоение. Поможет поэтапно ввести данные по обращению, подскажет, как проконтролировать сроки и сформировать отчеты без нарушений.

Сравнение версий

Версии «1С:Учет обращений»

Возможности	Базовая	ПРОФ
Готовое решение для учета обращений граждан
Формирование регламентированной отчетности в форматах MS Excel и JSON
Ввод сведений о поступивших обращениях
Классификация обращений в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан
Ввод результатов обработки обращений
Учет и контроль сроков
Загрузка обращений из электронной почты
Отражение передачи обращений в другие органы
Возможность изменения (конфигурирования) программы
Многопользовательский режим работы, в том числе поддержка клиент-серверного варианта работы
Работа территориально распределенных информационных баз
Поддержка COM-соединения и Automation-сервера
Использование в режиме веб-клиента

Стоимость

Бесплатная демо-версия 1С:Учет обращений.
Мы даём возможность изучить программу еще до её приобретения, поэтому Вы уже сейчас можете воспользоваться бесплатной демо-версией программы 1С:Учет обращений

Бесплатная демо-версия 1С:Учет обращений

Для подключения к информационной базе выберите любого пользователя из списка. Пароли не установлены.

Стоимость «1С:Учет обращений»
Артикул	Наименование	Цена
Электронная поставка
2900001803892	1С:Учет обращений. Базовая версия.	6 300 ₽В корзину
2900001803915	1С:Учет обращений ПРОФ.	20 100 ₽В корзину
2900001803922	1С:Учет обращений ПРОФ на 5 пользователей.	39 900 ₽В корзину